成功案例

《消费者权益保护专项》

 上海市地处经济发达的长江三角洲，常住人口2415.15万。据统计，2013年全市社会消费品零售总额达到8019.05亿元，占全国比重的3.4%；城市居民家庭人均消费性支出28155元，占人均可支配收入的64.2%。随着居民可支配收入水平不断提高，消费观念和消费结构的转变，消费需求日益增长。但是，在市场经济条件下，由于消费者与生产经营者各自的利益驱动，二者的利益关系并不总是一致的，而常常会出现矛盾，消费者又往往处于弱者地位，不能与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害，但是保护消费者权益不是消费者个人的事。三定方案对工商部门职责规定：承担监督管理流通领域商品质量和流通领域环节食品安全的责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。
本项目立项目的为：以新《消费者权益保护法》实施为契机，进一步树立“五个理念”，加大消费宣传、教育和引导力度，强化重点领域消费维权和流通领域商品质量监管，推进和完善维权法治体系和基层维权网络建设，进一步促进消费维权工作上新台阶。
运用由项目组研发并通过专家组论证的评价指标体系及评分标准，通过数据采集、实地真实性调研、问卷调查及访谈，对消费者权益保护专项绩效进行客观评价。基于问卷调查、实地调研、对若干关键绩效环节的访谈调研和资料整理、数据分析、指标评分，得出综合评价结论如下：消费者权益保护专项目标完成情况总体良好，综合业绩较好，基本上实现了预期目标。